Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT LPY BIJOUX
1. Droit de rétractation
Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception du dernier article de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs.
Pour initier un retour, contactez-nous à latappyelisabeth@gmail.com en indiquant :
- Votre numéro de commande
- Le(s) article(s) concerné(s)
- La raison du retour
2. Conditions de retour
Les articles retournés doivent être :
- Dans leur état d'origine, non portés et non endommagés
- Dans leur emballage d'origine
- Accompagnés du bon de commande
Les frais de retour sont à la charge du client. Nous recommandons d'utiliser un envoi avec suivi, LPY BIJOUX ne pouvant être tenu responsable d'un colis perdu lors du retour.
3. Articles non remboursables
Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, les articles suivants sont exclus du droit de rétractation :
- Bijoux personnalisés ou fabriqués sur mesure
- Articles descellés ou portés pour des raisons d'hygiène
4. Remboursement
Dès réception et vérification du retour, nous procédons au remboursement dans un délai de 14 jours via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
LPY BIJOUX se réserve le droit de différer le remboursement jusqu'à réception effective du colis retourné.
5. Article défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un article défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous dans les 48h à latappyelisabeth@gmail.com avec des photos à l'appui. Nous prendrons en charge les frais de retour et procéderons à un échange ou un remboursement complet.
6. Échanges
LPY BIJOUX ne pratique pas l'échange direct. Si vous souhaitez un article différent, retournez l'article concerné et passez une nouvelle commande.